Je opdrachtgever wil een helder advies, dus je conclusie zegt dat de app de klanttevredenheid heeft verhoogd en overal ingevoerd moet worden. Bij je verdediging kan een examinator vragen waarmee je dat vergeleek. Dat is overclaiming: je beweert meer dan je onderzoek kan onderbouwen. Meestal gaat het om samenhang die als oorzaak wordt gepresenteerd, een kleine groep die voor iedereen spreekt, of een aanbeveling die nergens in je resultaten steunt. Kijk vooral in je discussie en je conclusie.
Scriptie laten lezenVoorbeeld · conclusie naast resultaten
Fictief fragment uit de conclusie van een hbo-scriptie bedrijfskunde (enquête onder klanten van één vestiging)
Uit het onderzoek blijkt dat de nieuwe klantenservice-app de klanttevredenheid aantoonbaar heeft verhoogd. Het advies aan de opdrachtgever is daarom om de app in alle vestigingen in Nederland in te voeren.
"Heeft verhoogd" vraagt een vergelijking met een situatie zonder app, of een meting voor en na. Controleer of je onderzoek die vergelijking bevat.
Eén vestiging, één moment. Heb je overwogen wat die vestiging typisch of juist atypisch maakt, voordat je naar alle vestigingen generaliseert?
Het advies is groter dan het onderzoek. Kijk of je de reikwijdte van je advies kunt laten aansluiten bij wat je mat, en wat er nog onderzocht moet worden.
Fictief fragment. Elke opmerking wijst een plek in de tekst aan.
Bij een voor- en nameting kan een examinator vragen: "Wat zou er gebeurd zijn als je niets had gedaan?" Klanten kunnen in de tweede meting tevredener zijn omdat het drukke seizoen voorbij is, of omdat ze merkten dat er aandacht voor hen was. Een vergelijking met een vestiging zonder app zou die verklaringen uitsluiten. Heb je die niet, dan is je conclusie een verandering en nog geen effect.
Stel jezelf die vraag bij elke zin met "heeft gezorgd voor". Kun je hem met je opzet beantwoorden, dan kan de claim blijven.
Op het hbo zit overclaiming vaak in het advies. De opdrachtgever verwacht een duidelijke aanbeveling, en je onderzoek bij één vestiging of tien klanten levert minder zekerheid op dan dat advies suggereert. Daarom hoef je geen advies achterwege te laten. Koppel het wel aan wat je onderzocht, en benoem wat de opdrachtgever nog moet laten uitzoeken voordat hij breed uitrolt.
Wie bang is voor overclaiming, schrijft soms een conclusie die niets meer zegt. Elke uitkomst wordt "een voorzichtige aanwijzing", en je lezer weet na afloop niet wat je onderzoek heeft opgeleverd.
Een niet-significant resultaat is op zich geen fout. Wat telt, is hoe je het opzet en bespreekt. Let wel op het spiegelbeeld van overclaiming: "er is geen verband gevonden" betekent nog niet "er is geen verband". Bij een kleine steekproef kan een echt verband onopgemerkt blijven.
Over de taal van zekerheid, los van de inhoud van de claim, gaat de pagina hedging in je scriptie.
Esmond leest je conclusie en discussie samen met je methode en signaleert waar een claim verder gaat dan je opzet, waar een redenering een stap overslaat en waar een advies geen grond heeft in je resultaten. Dat gebeurt op het niveau van je opleiding, hbo of wo, en met de lat van je vakgebied. Je krijgt annotaties in je tekst, een plan met wat eerst aandacht verdient, wat dieper moet en wat je kunt schrappen, en vragen die je bij je verdediging kunt verwachten.
Een review kost vanaf €3,99, eerst een gratis preview. De prijs volgt de lengte van je document en je ziet hem voordat je betaalt. Geen abonnement, geen account.
We schrijven niets voor je. We beoordelen je werk en tonen je hoe je het sterker maakt.
Ja, als mogelijke verklaring. Presenteer haar als interpretatie, noem de alternatieven die je onderzoek niet kon uitsluiten en gebruik geen werkwoorden die een vastgesteld effect suggereren.
Geef een duidelijk advies dat past bij wat je onderzocht, en benoem de voorwaarden en wat nog uitgezocht moet worden. Een advies met heldere grenzen is voor een opdrachtgever bruikbaarder dan een advies dat meer belooft dan het onderzoek draagt.
Nee. Esmond geeft geen cijfer en geen oordeel over voldoende of onvoldoende. Het wijst aan waar je conclusie verder gaat dan je onderzoek, en waarom. De beoordeling ligt bij je begeleider en examinatoren.